مدة الاستبدال والإرجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إتلافه.

شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• عدم وجود أي تلف، قطع، اتساخ واضح، أو آثار استخدام على المنتج.
• وجود التغليف الأصلي قدر الإمكان.
• تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء عند التواصل معنا.
• يتم فحص المنتج بعد استلامه قبل تأكيد الاستبدال أو الإرجاع.

خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء وابعث رقم الطلب.
2. وضح سبب الاستبدال أو الإرجاع، وأرسل صورًا للمنتج إذا كان هناك عيب أو مشكلة.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتأكيد الخطوات معك.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاستبدال أو الإرجاع حسب الحالة.

الاستبدال بسبب المقاس

إذا كان المقاس غير مناسب، يمكنك طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

ننصح دائمًا بمراجعة المقاس جيدًا قبل تأكيد الطلب لتقليل احتمالية الاستبدال.

استرداد المبلغ

في حالة قبول الإرجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المتاحة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع أو البنك.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصلك منتج به عيب صناعة أو منتج مختلف عن طلبك، سيتم التعامل مع الطلب بأولوية كاملة بعد مراجعة الصور أو فحص المنتج.